في الأشهر الأخيرة، تعرّضت حسابات تروّج لحملات جمع التبرعات لقطاع غزّة عبر منصّة “بلو سكاي” إلى موجة من عمليات التعليق والحذف. وتشير تقارير المجتمع، ومعها مراجعات أولية لحالات الحذف أجراها أعضاء من تحالف الحقوق الرقمية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (MADR)، إلى أنّ هذه الحالات حصلت على الأرجح بسبب اعتماد النظام الآلي للإشراف على المحتوى في منصة “بلوسكاي“، والذي صنّف هذه الحسابات كمخالفة لسياسة “المحتوى غير المرغوب فيه”. وقد أكّدت “بلوسكاي” هذا عندما نشرت معلومات عن حسابات جمع التبرعات لغزة في سلسلة تغريدات بتاريخ 30 أيار/مايو، وصرّحت بأنّه يمكن للمستخدمين طلب إعادة النظر بقرار تعليق الحسابات.
تحالف الحقوق الرقمية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (MADR) هو شبكة من المنظمات التي تعمل منذ سنوات على قضايا الحذف المجحف للمحتوى من قبل منصات التواصل الاجتماعي الأكثر استخداماً في المنطقة. نتفهّم تماماً الاستياء الذي عبّر عنه الموقّعون على هذه الرسالة المفتوحة، والذي نتج من عمليات حذفٍ “تفاقم وضع أشخاصٍ يحاولون فقط البقاء على قيد الحياة”. ونشارك أيضاً القلق حيال عدم توفّر “إرشادات الحسابات” باللغة العربية على منصة “بلوسكاي”، ما يعني أنّ تواصل المنصة مع المستخدمين قد لا يكون واضحاً، ونؤكّد على ضرورة التعاون مع معها لضمان معالجة مشاكل الإشراف على المحتوى، وهي مشاكل قد تتكرّر مع توسّع المنصة. ومن الجدير بالذكر أنّه يسهل توقّع بعض هذه المشاكل، فعلى سبيل المثال، وثّقنا نحن وأعضاء التحالف مراراً انخفاض جودة الإشراف الآلي على المحتوى العربي وتحيّزه.
إلى حين معالجة المسألة، أعددنا قائمة بنصائح قد تساعد المستخدمين في غزة والمؤيدين لقضيتهم على فهم ما يحصل ومعالجته. ونشجّع أي شخص يتعرّض حسابه للحذف على التواصل مع مرصد انتهاكات الحقوق الرقمية الفلسطيني، الذي تديره منظمة “حملة”، وهي عضو في التحالف.
تجنّب تعليق الحسابات ومعالجة المشكلة
من المرجح أنّه تم تصنيف حسابكم على أنّه “يتضمّن محتوى غير مرغوب فيه” أو أنّه يحاول “التحايل على إجراءات الإشراف”. وقد يحصل الحساب على التصنيف الأوّل إذا كان يشارك فقط روابط لجمع التبرعات، أو إذا كان يرسل الكثير من الرسائل المباشرة، أو يشير إلى حسابات لا تتابعه. وقد يُصنّف على أنّه يتحايل على الإشراف إذا سبق أن تمت إزالة حساب سابق يشارك المحتوى نفسه، أو إذا حاولت نشر حملات من حسابات تم تعليقها. للأسف، لا تتوفر إرشادات المنتدى حالياً إلّا باللغة الإنكليزية، ولم تُترجم بعد إلى العربية. للاطلاع على ترجمتنا غير الرسمية للإرشادات المتعلقة “بالمحتوى غير المرغوب فيه” و”التحايل”، يُرجى الانتقال إلى نهاية هذه المقالة).
يمكنكم طلب إعادة النظر في أي إجراء تنفيذي، بما في ذلك تعليق الحساب أو إغلاقه، من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى moderation@blueskyweb.xyz. وعندها، يُرجى ذكر اسم المستخدم لحسابكم على “بلوسكاي”، وتاريخ التعليق، بالإضافة إلى شرحٍ موجز لغرض استخدام حسابكم (مثلاً، جمع التبرّعات للمساعدات الإنسانية). يجب توضيح سبب اعتقادكم بأنّ قرار التعليق كان خاطئاً. ومن الأفضل أن يكون الشرح باللغة الإنكليزية، وإذا كنتم غير قادرين على الكتابة جيداً باللغة الانكليزية، يمكنكم نسخ ولصق النص التالي:
My account (إدخال اسم المستخدم) was suspended on (إدخال التاريخ). I am based in Gaza. I am a real person using my account to fundraise and spread awareness about my situation. I believe you may have suspended my account as spam, but it is not spam. I prefer to communicate in Arabic, but I’m sharing this translated explanation to help your moderation team. Please reinstate my account.
ترجمة النص:
جرى تعليق حسابي (إضافة اسم المستخدم هنا) بتاريخ (إضافة التاريخ هنا). أقيم في غزة. أنا شخص حقيقي يستخدم الحساب لجمع التبرعات ونشر الوعي عن حالتي. أعتقد أنّكم علّقتم حسابي باعتبار أنّه يتضمّن محتوى غير مرغوب فيه، ولكنّ هذا ليس صحيحاً. أفضّل التواصل معكم باللغة العربية ولكنّني أشارك هذا الشرح المترجم لمساعدة فريق الإشراف على المحتوى لديكم. أرجو منكم إعادة حسابي.
وفي ما يلي بعض الإجراءات التي يمكن اتباعها لتجنّب تعليق الحساب. في حال استعادة الحساب بعد تعليقه، من المهم جداً تغيير طريقة نشر المحتوى:
- يجب عدم مشاركة حملة جمع التبرعات فور إنشاء الحساب
- يجب مشاركة بعض المحتوى الفريد إلى جانب حملات جمع التبرعات، مثلاً الروابط إلى مقالات الأخبار، أو الصور، أو مقدّمة عن نفسك مُثبتة في ملفكم الشخصي، شرط أن يكون مناسباً وآمناً لكم.
سنواصل مراقبة هذه المسألة عن كثب، ونتفهّم تماماً الإحباط الذي يشعر به المستخدمون في غزة. يُرجى مشاركة هذا الدليل مع أيّ شخص متأثر، ومتابعة عملنا على “بلوسكاي” لمعرفة كل جديد بشأن مناصرة الحقوق الرقمية، كما يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني madr@smex.org
إرشادات المجتمع:
يجب عدم استخدام منصة “بلوسكاي سوشال” (BlueSky Social) لانتهاك القوانين أو التسبب بالضرر للآخرين. على سبيل المثال:
- يجب تجنّب إرسال أو نشر محتوى غير مرغوب فيه، أو ممارسة التصيّد الاحتيالي، أو استخدام أي وسائل تقنية لتعطيل تجربة الآخرين على منصة “بلوسكاي سوشال” أو شبكة “بلوسكاي”. ويشمل ذلك تشغيل عدة حسابات تتفاعل بشكل مماثل.
- يجب عدم التحايل على إجراءات الإشراف على المحتوى، أو تجاهلها، مثلاً من خلال إنشاء حسابات جديدة أو تغيير غرض استخدام حساب حالي ليحلّ محلّ حساب محظور أو لإعادة نشر محتوى سبقت أزالته في إطار تنفيذ إجراءات الإشراف على المحتوى.
إرشادات المجتمع:
عدم استخدام المنصة لانتهاك القانون أو التسبب في ضرر. امتنعوا عن القيام بهذه الأمور على سبيل المثال:
-إرسال الرسائل المزعجة (Spam) أو محاولات الاحتيال (Phishing)، أو استخدام وسائل تقنية لتعطيل تجربة الآخرين على “بلوسكاي سوشل” أو شبكة “بلو سكاي”. ويشمل ذلك تشغيل عدة حسابات تتفاعل بطريقة متشابهة.
-لا تحاولوا التحايل على إجراءات الإشراف أو التهرّب منها، مثل إنشاء حسابات جديدة أو إعادة استخدام حساب موجود لاستبدال حساب تمّ حظره، أو إعادة نشر محتوى تم حذفه بناءً على سياسات الإشراف على المحتوى.
0 تعليق